Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Líora Cosmetics
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn. Indien het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld is, dient deze verzegeling intact te zijn. Je hebt daarnaast je bestelnummer of aankoopbewijs nodig.
Wil je een retour aanvragen? Neem dan eerst contact met ons op via info@thelioracosmetics.com. Na acceptatie van je retour ontvang je instructies over hoe je het pakket kunt retourneren.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
Líora Cosmetics – Retouren
Cobaltstraat 17
2718 RM Zoetermeer
Nederland
Stuur een product niet retour voordat je retouraanvraag is aangemeld en geaccepteerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@thelioracosmetics.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen op retourneren
Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende of gebruikte cosmetische producten niet altijd worden geretourneerd. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen na het verbreken van de verzegeling van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Heb je twijfels of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, behoudens voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de EU
Naast onze retourtermijn van 30 dagen heb je als consument binnen de Europese Unie het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na je herroeping heb je vervolgens in beginsel nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat een verzegeling is verbroken.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij een goedgekeurde retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald, voor zover dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@thelioracosmetics.com.